Política de Trocas e Devoluções

No Além do Tempo Ateliê, cada peça é criada de forma artesanal e personalizada, a partir das flores enviadas por nossas clientes. Por isso, nossas políticas seguem critérios específicos, sempre com transparência, respeito e cuidado.

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: alemdotemporesina@outlook.com

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso
• Esteja em sua embalagem original
• Contenha todos os itens recebidos

A solicitação deve ser feita por e-mail, informando o número do pedido e enviando fotos que comprovem o estado do produto.

O direito de arrependimento não se aplica para os produtos personalizados, por exemplo os buquês eternizados, pois são produtos produzidos artesanalmente e exclusivos.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob medida — a partir de flores enviadas pela própria cliente — não é possível realizar trocas ou devoluções por motivos de preferência, expectativa ou características naturais do material.

Cada peça é única e pode apresentar variações naturais de cor, formato e composição, que fazem parte do processo artesanal e da própria natureza das flores.

Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido
• Fotos do produto recebido

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Defeito no Produto

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

• Número do pedido
• Fotos detalhadas do produto

Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

Importante: não são considerados defeitos características naturais do produto artesanal ou danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado.

Condições para Troca ou Devolução

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
• Estar com a embalagem original
• Respeitar os prazos informados nesta política

Após o envio da solicitação, o retorno com as orientações ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

O direito de arrependimento não se aplica para os produtos personalizados, por exemplo os buquês eternizados, pois são produtos produzidos artesanalmente e exclusivos.

Formas de Restituição

A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cupom de Desconto

O cliente poderá optar por receber um cupom no valor do produto, com validade de 90 (noventa) dias, para uso exclusivo na loja.

Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor seja creditado depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, na conta vinculada ao pagamento.

Considerações Finais

O Além do Tempo Ateliê se compromete a conduzir cada atendimento com transparência, respeito e atenção a cada detalhe.

Por se tratar de peças com alto valor afetivo, todo o processo é cuidadosamente acompanhado, garantindo segurança e qualidade em cada etapa.